Allplan Hotinfo talebi oluşturma

Bilgi :

Hotinfo destek talebi bilgisayarınzdaki olası sorunları teknik destek ekibine bildirerek hızlı bir geri dönüş sağlamayı amaçlar.

Çalıştırma :

  1. Allplan açıkken; Üst menüden : ?/ Destek isteği oluştur (Hotinfo)
  2. Servislerden; Üst menüden : Servis/ Destek isteği oluştur(Hotinfo)
  3. Başlat menüsünden; Başlat\Tüm programlar\Nemetschek\Allplan [Versiyon numarası]\Acil Destek [Versiyon numarası]

Kullanımı :

  1. Sorununuza göre “Mimari ve Kullanım Desteği” ya da “Teknik Destek”i seçin
  2. Sorununuz olan alanları seçin (Çoklu seçim yapılabilmektedir) :
    1. Genel problemler
    2. Allplan’a giriş problemleri 03.Çıktı alma ile ilgili problemler
    3. Lisans problemleri
  3. Firma adresi girin : Geri dönüş için bu önemlidir !
  4. Problemi tanımlayın : Probleminizi yada problemlerinizi açıklamanız istenmekdedir.
  5. Eklemek istediğiniz dosyalar : Daha fazla ekran görüntüsü ve diğer sorunlu dosyalar import export sorunlarıyla alakalı örnek dosyalar; *.DWG *.NDW gibi. Pafta ile alakalı sorunlar için *.NID dosyası gibiNot: Eklenen dosyalar Hotinfo’ya dahil edilerek sadece teknik destek ekibi görebilecekdir.
  6. Allplan’e giriş problemleri ile ilgili notlar
    • Eğer Allplan’e giriş problemleri’ni seçtiyseniz Hotinfo bize bir log dosyası oluşturur ve Hotinfo’ya dahil eder.
    • Gelen pencerede standart olarak normal seçili olarak gelir
    • Allplan’i başlat’a tıklanır
    • Sorun yaşanan bölge komut çalıştırılır
    • En sonunda hatayla ya da sorunla ilgili bir ekran görüntüsü eklenebilir
    • Sona tıkladığımızda Hotinfo dosyası oluşturulur
  7. Gönderme
    1. Standart gönderme : Üst menüden: Dosya/Mesaj gönder
      Not:Bu komut sisteminiz de dahil bir e-posta programını kullanarak gönderme işlemini gerçekleştirir.
    2. Eğer sistemde bir e-posta yazılımı yoksa izlenmesi gereken yol : Üst menüden:Dosya/Kaydet
      Bu şekilde hotinfo dosyası kaydedilir ve destek@fga.com.tr veya hotline@nemetschek.de ‘ye web üzerinden gönderilebilir.

Was this article helpful?

Related Articles

Leave A Comment?

You must be logged in to post a comment.